【新闻】商户业主之间卖场如何协调关系当好第三者角色针刺机

打开一些家居门户网站的论坛，不难看见许多业主投诉商家的帖子。“顾客就是上帝”--这句行话在商业市场可以说无人不知，无人不晓。且不谈这句话是否具有唯心主义成分，至少它提出的观点--“顾客是企业生存发展的根本”是不无道理的。但是在商业越发达的社会，顾客与商家之间的问题却越发激烈，问题也越发层出不穷。其中，家居卖场作为一个纽带，在近段时间也逐渐多地遭到消费者的投诉和质疑。

服务态度、售后服务、安装和运输费用，这些是在业主和卖场中常见的问题。近日，家居论坛又再涌现投诉家居卖场的帖子。

网友marisalee 就曾经反映某卖场的服务态度差，商品出现了问题却不退还运费和安装费。更有甚者的是，一位曾经遭遇问题商家跑路的业主王先生就向记者透露，他早前购买了一套衣柜，但是质量和安装都出现问题。追究该商家责任时，谁料商家却跑路了，家居卖场亦不负责，这宗问题工程持续了近半年时间都没有得到解决。由于卖场推卸责任，他对该卖场已经产生排斥感觉，甚至身边的朋友也不会再光顾。

作为消费者，遇到以上这些情况，当然应该拾起维权的工具，甚至法律的武器。

就卖场、商家与消费者三者的关系，记者就曾咨询过律师的意见。律师认为，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

随着家居卖场的雄起，市民购买家具建材多了一个集散地。这些家具卖场、建材超市，给市民提供了一个品牌汇集地，方便了市民选购。同时也给商家提供了一个“地利”和“人和”，无形中为他们召集有需求的群体。本来家居卖场作为一个客观的第三者角色，它所起到的积极作用是勿庸置疑的，但是这个角色也不好当。

许多业主都表示，在选购家居用品的时候，很多是冲着家居卖场的名声而去的，他们相信的是卖场本身。一旦商家出现问题不负责任，这对卖场绝对产生不少的负面影响。作为商家和顾客的中介，家居卖场如何担当好这个“第三方”角色，是至关重要的。作为一个专业卖场，从招商前期就应该谨慎走好每一步。服务态度好自然必不可少，在商家出现问题时，亦应该与业主进行有效的沟通，协助业主解决问题。

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