【新闻】商家售后维修不只是战略还是一种责任高压水泵

发布时间：2020-10-18 17:48:19 阅读：次来源：陀螺厂家

有关专家认为：商家承担售后维修不应该只是战略目标，它还是一种责任      早在上世纪８０年代中期，进行连锁经营发展较早的三联家电就喊出了“三联家电保养终生”的口号，其后在山东布局，走出山东时也一直坚持着“连锁经营维修先行”，并同步展开售后服务网络专业化运营。近两年来，家电连锁业更是几乎清一色地把售后维修当成了树立服务品牌形象、拓展售后服务业务领域的战略目标，多年来生产企业管生产管售后、商家管销售的格局正渐渐被打破。

苏宁从２００５年３月开始升级“阳光服务”，在其５００个服务网点、３０个客服中心的规划中，投入维修检测设备、维修配件以及人员培训成为了服务网点建设的主要内容。国美的“彩虹服务”，除了提供上门咨询、安装、投诉受理外，也开展了上门维修的业务。大中公关部经理张勇告诉记者，近年来跟大中签约的维修企业越来越多，仅北京地区专业维修空调的就有四五家之多，大中维修连锁门店随之增多了不少。记者从永乐方面也了解到，永乐在整合自身售后服务资源时，专门成立了永乐恒远公司，其服务项目包括技术咨询、安装、维修、保养、检测、零配件及耗材供应、工程项目维护保养、废旧家电回收八大项目，安装维修业务的对象不仅包括了空调、洗衣机、手机和电脑，还包括了平板电视等新产品。

据介绍，目前家电连锁业有了一定的家电品牌消失售后抗风险意识，业内的潜规则是在产品上市前由生产企业缴纳一定数额的押金作为保证金，日后一旦出现问题，连锁企业会以这部分款项用于对产品的维修。

“摆在连锁商家面前的售后维修，不仅仅是一块蛋糕，更是一种责任。”中国消费者协会律师顾问团成员、国浩律师集团（北京）事务所律师马东晓认为，根据《产品质量法》、“三包”规定等法律法规，家电产品“谁销售谁负责”。但由于产品品类太多、技术跟不上等客观原因的限制，零售商全盘接过生产企业的售后维修“接力棒”自然不是很现实，希望家电连锁企业能够尽快地自觉进入自己的法律责任角色。

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