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评论该给乌龙电商立点规矩

发布时间:2020-02-10 19:03:33 阅读: 来源:陀螺厂家

最近电商企业的“乌龙事件”接二连三,当当网“1元钱阿迪鞋”事件风波未平,又出现“110元三星手机”事件,接着再发生“儿童图书”事件,让购买者空欢喜一场。9月1日,淘宝网团购也“报错”,大量卖家几十元到上百元的商品价格被修改为1元,买家卖家各执一词,波及千余消费者和网商。对于上述“乌龙”,事后电商皆单方面收回订单。淘宝网将责任推到了第三方软件服务商“团购宝”的异常上,当当网则以系统出错为由拒绝兑现,对相关买家,各电商也只是简单赔礼道歉或送点“小优惠”了事。

如果再往回追溯,电商“乌龙”事件真不少,2009年卓越网曾爆出百元至千元图书统统25元的“乌龙”,去年京东商城将王麻子菜刀套装价格标错引发万人购刀。相关“乌龙”事件中,消费者对电商留下了极差的印象,更组成联盟联合维权。而另一边,电商也大倒苦水,出错在所难免,板子这么打太疼了。

对此笔者认为,是不是该给电商“乌龙”事件立点规矩了?随着电商的规模膨胀,无论是真“乌龙”还是玩噱头,一个错误总会牵涉庞大的消费群体。双方都需要一个有法可依、有据可循的通用处理方式,一旦出现“乌龙”,该怎么处理,怎么赔付,通过立规矩,不仅能保证消费者的合法权益,更能促使商家在规范环境里良性竞争。

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