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运营商要加大对中小企业的关注力度

发布时间:2020-02-10 17:05:22 阅读: 来源:陀螺厂家

赚钱有两种方式:

一种是攫取,贬义的,意思是对资源的掠夺。

一种是服务,褒义的,意思是对客户的奉献。

赚谁的钱呢?

一是大型企事业单位,二是中小企业,三是普通公众。

哪个类型客户竞争最激烈?

两端的,即大客户和公众客户,为什么?因为大客户贡献高,公众客户规模大。各大运营商会不惜一切代价保住大客户,更会不惜一切的发展公众客户。而中小型的企业单位往往因为用户贡献低,个性化需求多而被运营商忽视。

中小企业客户需要什么?

需要像大客户那样的服务,需要像公众客户那样的发展力度。简单一点说,中小企业需要优质的服务和低廉的价格。

现在是什么状况?

中小企业被边缘化,运营商往往迫于业务收入压力而不断创新的产品或者服务也不被认可。然而在运营商眼里,那是一个非常好的产品。这样的循环往复造成中小企业的离网率很高。但这同样造成了一个很严重的后果,那就是中小企业频繁更换运营商导致自身的经营状况不稳定。

怎么解决?

举两个例子:一是我自己的亲身经历,叫做持续的服务改进,我在我所经营的一个小单位里对员工说,我们要持续的改进我们的服务,别人10分钟做好的事情,我们要8分钟,要7分钟。实现这个目标之后,我们要提供免费的上门服务,在之后免费的预约服务,······不断的完善加强,结果可想而知。

还有一个例子,近日看到移动广东公司针对中小企业的移动“动力100” 业务包服务,这是另外一种方式,这种方式的好处是什么呢,将持续改进的服务打包成了一个整体。如基础通信的业务是满足低成本通信需求的,如果用的好,那么自然而然的会产生另外一种需求,就是营销需求,而基础通信和营销都被满足之后呢?完善基础管理的需求。

试想一下,一个企业从小到大的成长过程就是如此,首先就是要控制成本,其次才是提高收入,两者都实现了之后,企业就会有更高层面的需求,就是管理需求。和马斯洛的理论相符合的。

如果你连基本的生存需求都要攫取的话,怎么能谈及更高层次的需要?而那种服务也终归是一种低层次的服务,如果停留在一种低层次的服务上,那种安逸的攫取资源的收获终究会给企业一种假象,而不会再有其他改进的需求。

仅此而已。

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