机械网--成功实施CRM的思考

和实行ERP系统类似，CRM系统的实行与利用也是以业务和管理为核心的，也存在着很多相同或近似的风险因素。如何能够引导CRM的项目实行走上成功的道路需要管理者和项目发起者在项目启动前对以下几方面进行思考：1、确立公道可行的项目实行目标在确立目标的进程中企业必须自省建立CRM系统的初衷是什么？是由于市场上的竞争对手采取了有效的CRM管理手段吗？还是由于要提高企业面向网络经济的挑战，所以考虑引入CRM中的网上销售的情势？抑或是为了加强客户服务的气力所以考虑CRM中的呼唤中心服务？这些问题都将是企业在建立CRM项目前必须明确给出答案的问题。作为CRM项目的发起者或未来项目的负责人，必须将已构成并得到企业内部1致认同的明确的远景计划和近期实现目标落实成文字，明确体现业务目标，实现周期，预期收益等内容。这1份文件将是全部项目实行进程中最有价值的文件之1，它既是项目启动前企业对CRM项目共同认识的文字体现，也是实行进程中的目标和方向，同时也是在项目实行完成后评估项目成功的重要衡量标准。2、高层管理者的理解与支持CRM系统实行所影响到的部门和领域的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经过他们传递给相干部门和人员被强拆的房屋的宅基地如何处理。管理者公然表现的对项目的理解与支持对推动项目的进程是10分必要的。3、让业务驱动CRM项目的实行CRM系统的项目实行是以业务和管理为核心的，是为了建立1套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实行应当是以业务进程来驱动的，而不是IT技术。应当将CRM系统的实行作为改进企业销售服务水平的1次机遇，在实行进程中主动思考现有的销售、市场和服务机制存在的问题与长处，将客户可能与企业产生关系的连结点做以全盘问虑，保存自己的优势与长处，去除业务环节中没有效率，对改进客户关系不能起到帮助作用的环节政府强拆农村老房子合法吗，而不要以简单替换的情势实行CRM系统或只将CRM系统的实行看作是1个自动化的实现进程。这就要求企业在蓝图设计阶段对现有业务流程和未来流程进行认真比较和分析，在保存原有优势条件下实现进1步提高。4、有效控制变更管理项目实行不可避免地会使业务流程产生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，乃至引发部分组织结构的调解拆迁补偿有什么讲究。如何将这些变化带来的消极影响降到最低，如何能够使企业内所有相干部门和人员认同并接受这1变化是项目负责人将面临的严重挑战。不但如此对新系统的实行还需要考虑对业务用户的各种培训，和为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些都是成功实行项目所要掌控的因素。变更管理所包括的内容相当广泛，企业必须以积极的态度来分析、处理系统实行带来的变化，对系统上线会影响的人员和部门和需要协作配合的部门，及时通报实行进展状态，最大程度上争取他们的理解和支持，使企业实现系统上线的安稳过渡。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章