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志高空调零配件终身免费更换推动洗牌-【新闻】

发布时间:2021-05-23 22:09:09 阅读: 来源:陀螺厂家

随着“五一”黄金周的逼近,空调市场战火进一步升级。空调厂商不仅在促销方面大展拳脚,五花八门的“优惠让利”活动已提前登临,而且在售后服务也展开了近身肉搏。志高主打“零配件终身免费更换”,海尔推出“五段全程标准”,美的力捧“深度清洗”,在多年的价格战与概念战之后,独具特色的售后服务,成为了空调企业最后角斗的战场。 服务成消费者投诉热点 中国消费者协会的统计显示,2005年家电投诉持续攀高,空调投诉更是高达17778件,增幅为12.6%,这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机,名列八大投诉热点之首位。 但也不可否认,在很多的企业看来,售后服务已经成为了一个沉重包袱。占据了企业较大比例的运营成本,约在10%左右。另一方面,许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损,没找到一条扭亏为盈的道路。同时,企业还要面临售后服务网络的建设和维护、人员的知识更新换代、产品的技术更新等一系列不确定因素的压力。 售后服务烽火四起 继2005年1月启动“终身无忧服务”工程之后,4月24日,志高再次高调誓言,将“零配件终身免费更换”进行到底。志高空调售后服务负责人称,为了确保承诺百分之百兑现,志高近期与核心服务商签订了补充协议,要求核心服务商及时了解志高用户对服务方面的要求,对执行“零配件终身免费更换”这一承诺以及其它诸如旺季及时安装等方面进行严格的考核,达不到要求的将取消核心服务商资格。 而在此这前不久,美的宣布,为实现“深度清洗”目标,将在“五一”期间发动新一轮服务攻势。海尔空调更推出了“五段全程标准服务”模式。此后,LG、海尔也无一例外地加入空调售后大战的阵营,纷纷整合自身的服务体系。 有专家分析,无论是志高“零配件终身免费更换”工程还是海尔“五段全程标准服务”,都带动了空调行业服务竞争的升级,在众多空调厂家为产能和规模拼命时,服务将使行业从价格竞争中解脱出来,向提高品质和增强实力方向发展。 巨头斗法助推行业洗牌 到现今为止,推出“零配件终身免费更换”的空调厂家,志高是第一个同时也是唯一的一家。对此,业内人士认为,这一方面体现了志高对消费者高度负责的态度,另一方面也说明其自身对质量及品质的信心与保障。 业内人士认为,旺季到来,志高再次将“零配件终身免费更换”这一世界创举承诺作为售后服务工作的重中之重,与海尔、美的等共推行业售后服务升级,这不仅使行业巨头在服务上抢占了优势,更重要的是对一些二、三线品牌构成了巨大压力,为行业洗牌的加速注入了助推剂。

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