江西省十八大代表风采录向东辛苦自己方便他人

作为一名电信员工，全心全意为用户服务、赢得用户的信赖无疑是很有价值的。但是，作为一名共产党员，就要践行群众利益高于个人利益的价值观，不能光为用户服务，还要把自己的爱无私地奉献给社会8月16日，党的十八大代表向东在位于甘棠湖畔的九江电信向东班里接受了记者的采访。

向东，1970年2月出生，1992年11月退伍后到九江电信工作，现为九江电信浔阳分局向东班班长，先后荣获全国五一劳动奖章、中国电信服务创新服务明星、全国道德模范提名奖等60多项荣誉。他是党的十七大代表，今年又当选为党的十八大代表。

只要群众有所求，我再苦再累，也要努力做好

向东始终坚守辛苦自己，方便他人的人生信条，把工作当作一种乐趣。在九江电信系统，他创造了3个第一：第一个购买传呼机，方便用户与他联系；第一个印制名片，发给片区所有用户；第一个推行晚间宽带服务。只要用户找到他，无论是障碍处理，还是业务联系；无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，他都会及时赶到用户家中，以实际行动向用户展示电信员工不怕苦、优服务的新形象。

向东经常说：只要群众有所求，我再苦再累，也要努力做好。有一次，九江一家企业的业务电话出现故障，希望九江电信尽快派人上门维修。当时天下着大雨，向东接到故障维修电话后，没有丝毫犹豫，立即赶去。

向东到达这家企业时，已临近中午，企业安排他吃饭，却被他婉言谢绝。他从这家企业的办公楼3楼爬到屋檐边上，在雨中沿电话线路查看线路的破损情况，并找到了破损的地方，然后更换了电话线。

电话线更换后，向东已全身湿透，在场所有人被他的服务态度所感动。企业负责人发自内心想把他留下来吃饭，但他笑着说：不用客气。以后有什么事就直接找我，我一定会随叫随到。

第二天，这家企业写了一封感谢信送到九江电信。信中说：我们从向东身上，看到了荡漾在九江电信的一股新风

如今，在九江市，有困难，找向东成了许多群众的流行语。近20年来，他收到各类用户的表扬信100多封。

一个人可以没有文凭，但是不能没有知识。我们一定要在学习上跟上时代的步伐，才能永远不落后

2004年7月，九江电信以向东的名字成立了向东班，他任班长。为打造优秀团队，向东用变与不变的理念，向社会展示新时期电信员工的新形象。变即随着形势而变，不断转变思想观念，不断改变工作方式和服务手段；不变即爱岗敬业的态度不变，吃苦耐劳的精神不变，全心全意为用户服务的宗旨不变。他在向东班积极营造快乐文化，让每一位员工都快乐工作、快乐学习和快乐生活。

向东说：一个人可以没有文凭，但是不能没有知识。我们一定要在学习上跟上时代的步伐，才能永远不落后。他在向东班建立了学习制度，并创造了在走访中学习，在互助中学习，在摸索中学习，在考核中学习的四学工作法。向东班25名员工中，现在人人都掌握了宽带安装技术，80%以上的员工精一门、会两门、懂三门，成为九江电信的业务骨干。

如今，向东班已成为九江电信文明窗口、服务学校、创新基地和人才摇篮，先后获得全国用户满意电信服务明星班组、全国青年文明号等20多项荣誉。有18名优秀员工从这里走上九江电信重要岗位，产生了一个劳模带动一个班组，一个班组影响一个企业，一个企业唱响一座城市的连锁效应。

为唱响爱的旋律，向东还开通了向东班爱心网站，成立了向东班爱心家教协会，为贫困家庭的中小学生提供爱心家教服务。他自己多年帮助残疾孤儿曹华丝，直到她考取大学。现在，只要是残疾人、孤寡老人等困难群众找到他，他都会尽力帮助他们，深受群众爱戴。（江西日报记者 何深宝）

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