华丽转型国美改革剑指零售行业发展趋势

“118个测量动作、位置、温度的传感器，291个传递力的齿轮，759个轴承组合，11000多个紧固件，数以万计的导线、接插件、密封圈和吸收撞击能量的材料——除了让人眼花缭乱的复杂装配，还需要速度、位置、姿态、偏差等11个参数完全匹配，才能完成两个重达数吨的庞然大物在外太空中的一次亲密之吻。”——源引自一位航天界专业人士对于“太空对接”的描述。

如今，中国零售业也正在发生这样一次“近乎苛刻”的“无缝对接”。

2012年3月，中国北京。

国美集团总部发布消息：2011年11月份成功上线业界最高版本的ERP系统、完成信息化基础设施布局之后，经过全面的组织发展规划，将于近日实施全新组织机构。

此次组织机构设计的基本思路是建立以品牌及战略规划为龙头，以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台，以监察、客服监督、法务、行政检查、财务稽核等监督体系为保障的矩阵式组织机构。

引领行业跨越管理之殇

中国零售行业从产业发展的生命周期来看，已经到了不得不变的产业转型重要节点上。

王俊洲评价此次调整是“一次改革到毛细血管的调整”。他指出，在这次组织结构的设计与调整中，比较显著的是业务中心向事业部转变。

这实际上是精简了作战单位，同时增强了国美与产业链各环节之间的灵活互动。原来国美与产业链各环节的粗犷、战略型对接，被转换为日常经营行为中各个细节的无缝对接，有利于增强各部门的自主思考与决策权，激发每个部门、每个门店、每个员工在国美搭建的平台上发挥创造力，创造更大的价值。

在业界普遍观点里，全产业链对接融合，一度是我国零售业的“阿克琉斯之踵”，零售企业的“管理之殇”。由于受以往运营模式限制，产业链各环节，尤其是零售商与供应商之间缺少信息互动。往往是供应商盯着生产和订单，零售商则盯着销售和利润，双方缺乏相互之间的理解，零供矛盾屡屡见诸报端。零售商往往无法发挥好生产者与消费者之间的桥梁作用，反馈终端消费需求，更无法协助供应商改进、研发产品，从而达成双方受益。

对此，有行业内人士观察认为，国美从ERP上线到内部架构调整的系列行动，将为解决中国零售业产业链无缝对接提供参考范本。此次组织机构调整不仅对于国美集团从总部到分部市场竞争优势的全面提升起到积极的促进作用，同时体现了一种新的业务管理思路，能够看到国美引领行业变革的宏大意图。

专家表示，面对全球经济疲软的挑战，中国经济增长也开始放缓，家电市场需求低迷，导致家电零售行业业绩面临极大压力，要保持平稳、快速的增长，家电零售业亟需转型升级。

作为国内最大的家电及消费电子零售企业，国美在发展中一直不断地探索和创新商业模式、经营模式，以及与之配套的管理模式。从全球零售业经验不难看到，组织能力的增长对于企业的成长，具有强大的引擎效应。

国美创新的组织结构管理方式所引发的“无缝对接”效应，无疑将大大增强中国家电零售业产业链整体黏合力，或将带动中国家电零售行业新一轮商业竞争模式的升级。

三大系统全面“无缝对接”

ERP上线后短短不到3个月时间，再度祭出“组织机构调整”牌。国美如此战略布局不禁令人浮想联翩。是进一步攻城略地?亦或只是管理升级?

“打造供应商、消费者以及集团内部各职能部门三大系统的全面无缝对接，彻底改变中国零售业经营环境。”对于架构调整的目的，王俊洲如是解释。

王俊洲还表示，零售业态的本质是商品流通的中间环节，上游是供应商，下游是消费者，中间还拥有自身不同的组织以及合作方。能否全面打通各个环节，充分做到资源、信息共享，将成为制约零售业未来发展的重要因素。

国美集团在去年年底全面上线了业界最高版本的ERP管理系统，就是希望通过精细化管理实现产业链无缝对接融合，而本次组织机构调整，实质上是ERP管理理念的延续，同时也是国美在推出ERP之前就一直在内部商讨规划的秘密行动之一，只为更好地配合新的管理理念全面落地。

另据记者了解，针对王俊洲提出的上述三大系统的无缝对接目标，国美本次架构调整也都设置了与之匹配的改革行动。

在供应商对接层面，国美商品采购将根据品类设置事业部，以事业部及项目组的方式与供应商形成互动，在新ERP系统构建的协同平台上与供应商实现信息共享，从而达到零供双方的无缝对接，根据市场需求采购、制造产品，共同实现市场营销目标。在此基础上，国美与供应商依据消费需求形成订单，提升了经营效率，实现零售行业库存周转、资金使用等核心关键指标的优化与提升。

在消费者对接层面，新组织机构支持营运体系直接与终端消费者接触。为更好、更精准地服务消费者，国美此次组织结构调整加强了营运体系的职能和资源配置。国美将依据门店分类和多品牌战略，形成相应的事业部，以事业部制的形式形成差异化的、满足不同消费需求的门店经营管理模块。对于零售行业，营运体系是满足消费需求的第一终端触点，国美本次调整加强了营运体系的职能和资源配置，体现了“以消费者需求为导向”的经营战略正在向精细化层面推进。

在内部组织对接层面，本次组织机构设计也充分考虑了未来新增长的商业引擎要素，对在线业务、电子商务、第三方物流公司、第三方售后服务公司等业务进行了强化，从组织协同合作上保障这些未来业务的快速增长。

新组织机构满足多环节诉求

国美集团总裁王俊洲说，新的组织机构将着力于全面打通零售产业链各个环节，争取实现各环节真正的无缝对接，以逐步完善经营模式，提振产业士气。

王俊洲还指出，新架构全面围绕“以消费需求为中心”的运营理念、产业供应链协同以及国美多业务单元融合几个核心诉求进行设计。

为使诉求最大限度的实现，国美将通过多年来对于中国零售业态的理解以及产业现状，以自身结构调来整协同产业链上下游各个环节，发掘并满足日新月异的市场需求，为消费者提供更好的服务体验，从而提升产业链整体运营效益。

对于国美来说，每年都会根据战略需求及市场变化，在组织结构上进行相应的调整，而这次新的组织设计，需要后台人力资源配置更快地响应市场竞争需要，形成内部的协同创新，最终使得国美的行业领导性竞争优势提供最佳的业务支持和组织配套。

据国美人力资源负责人介绍，本次组织机构调整中的人力资源配置，按照“因需设岗”“因岗设人”的原则进行，实行了涉及总部、大区、分部多层面的开放竞聘系统，对于国美多年来培养出的行业领先人才进行了充分任用，并为未来的人才培养和领导力发展提供了更广阔的空间。

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